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    售后服務 銀泰首頁?>>?聯系我們?>>?售后服務

      第1條 目的

      

      為規范公司售后服務的各項工作,提高公司售后服務的質量,提高客戶滿意度,維護公司形象和信譽,保證公司業務持續、健康地發展,特制定本制度。

      

      第2條 適用范圍

      

      本制度適用于公司售后服務各項工作的管理和控制。 第3條 設立售后服務調查表

      

      1. 公司總部設專門的售后服務中心統籌管理售后服務工作,并設立《客戶滿意度調查表》,服務人員服務完成后需將服務調查表交予客戶填寫,不得自行填寫,回廠后要將調查表及時交予人事部。

      

      2.人事部將反饋回來的調查表,進行服務調查的回訪工作。

      

      3,如服務人員沒有將調查表交予客戶填寫,或人事部回訪調查與填寫內容不一致,公司將視情況的嚴重給予相關人員記過處分。  第4條 顧客滿意調查與績效工資掛鉤  顧客的滿意度調查表,將作為服務人員績效考核衡量標準之一,服務標準的好壞直接與薪資掛鉤。


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